Ugovor o pru\u017eanju usluga je jedan od naj\u010de\u0161\u0107ih ugovora u savremenom poslovanju. Gotovo da ne postoji delatnost u kojoj se ugovor o pru\u017eanju usluga ne koristi. Kada se ne prodaje roba, ve\u0107 znanje, rad, iskustvo ili rezultat rada, tada se zaklju\u010duje ugovor o pru\u017eanju usluga.<\/p>\n\n\n\n
U praksi, ugovor o pru\u017eanju usluga\u00a0je posebno va\u017ean u IT sektoru<\/a><\/u>, konsultantskim poslovima, marketingu, pravnim i finansijskim uslugama, ali i u mnogim drugim oblastima gde je pru\u017eanje usluga\u00a0osnov poslovanja.<\/p>\n\n\n\n Naj\u010de\u0161\u0107i problemi kod ugovora o pru\u017eanju usluga nastaju zbog jednostavnog pitanja: \u0161ta je ta\u010dno predmet usluge i kada se smatra da je pru\u017eanje usluga zavr\u0161eno?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Upravo zato je va\u017eno razumeti kako ugovor o pru\u017eanju usluga funkcioni\u0161e u praksi i kako ga pravilno sastaviti<\/u><\/a>.<\/p>\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Osnovna podela u poslovanju je jasna:<\/p>\n\n\n\n Poreski propisi<\/u><\/a> jasno razlikuju prodaju robe od pru\u017eanja usluga, a ista podela postoji i u nekim me\u0111unarodnim ugovorima, kao \u0161to je Be\u010dka konvencija o me\u0111unarodnoj prodaji robe (CISG), koja je deo i na\u0161eg pravnog sistema. Jednostavno re\u010deno \u2013 u poslovanju po pravilu ili prodajete neku robu, ili vr\u0161ite nekakvo pru\u017eanje usluga.<\/p>\n\n\n\n Pored navedene podele, postoje i specifi\u010dnosti kod nekih vrsta resursa, kao \u0161to je intelektualna svojina, ili neka druga specifi\u010dna dobra (elektri\u010dna energija i sl.), o kojima bi bilo svrsishodnije pisati u posebnom blogu.<\/p>\n\n\n\n Ugovor o pru\u017eanju usluga reguli\u0161e situacije u kojima jedna ugovorna strana pru\u017ea odre\u0111enu uslugu, a druga za to pla\u0107a naknadu. Ta usluga mo\u017ee biti intelektualna, tehni\u010dka, savetodavna, operativna i dr.<\/p>\n\n\n\n Va\u017eno je naglasiti da ugovor o pru\u017eanju usluga nije:<\/p>\n\n\n\n Uprkos sli\u010dnostima sa navedenim ugovorima, ugovor o pru\u017eanju usluga ima slo\u017eeniju pravnu prirodu i predstavlja osnovni alat za svakodnevno poslovanje u privredi<\/u><\/a>. U praksi, kvalitetno sastavljen ugovor<\/u><\/a> o pru\u017eanju usluga je temelj sigurnogi ozbiljnog poslovanja.<\/p>\n\n\n\n U dugoro\u010dnim poslovnim odnosima, jedan ugovor o pru\u017eanju usluga \u010desto nije dovoljan. U takvim slu\u010dajevima, koristi se tehnika sa\u010dinjavanja vi\u0161e ugovora posredstvom MSA \u2013 Master Services Agreement, odnosno tzv. krovnog ili okvirnog ugovora o pru\u017eanju usluga.<\/p>\n\n\n\n MSA tako reguli\u0161e op\u0161te uslove saradnje, dok se konkretni poslovi ili projekti dogovaraju naknadno. Ovakav ugovor o pru\u017eanju usluga omogu\u0107ava fleksibilnost i lak\u0161e prilago\u0111avanje promenama ili specifi\u010dnosti svakog projekta koji je predmet pru\u017eanja usluga.<\/p>\n\n\n\n MSA obi\u010dno ure\u0111uje:<\/strong><\/p>\n\n\n\n MSA se naj\u010de\u0161\u0107e koristi kod:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Logika je slede\u0107a – nakon \u0161to imamo temelj, odnosno MSA i u njemu dogovorene najva\u017enije ili osnovne stavke, mo\u017eete pre\u0107i na dalje dogovore za pojedina\u010dne projekte ili faze projekta kroz posebne ugovore. Dakle, konkretizacija se posti\u017ee upravo preko posebnih ugovora ili aneksa uz MSA. O navedenim aneksima i posebnim ugovorima (SOW), pi\u0161emo u nastavku.<\/p>\n\n\n\n Ako je ugovor o pru\u017eanju usluga pravni okvir, onda je SOW (\u010desto) njegova su\u0161tina. SOW (Statement of Work) mo\u017ee biti poseban ugovor koji se zaklju\u010duje na osnovu MSA ili aneks uz MSA. <\/p>\n\n\n\n SOW uobi\u010dajeno defini\u0161e:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Bez jasno definisanog SOW-a, krivni ugovor o pru\u017eanju usluga (MSA) ostaje apstraktan neprilago\u0111en posebnim prilikama projekta.<\/p>\n\n\n\n Zamislimo situaciju u kojoj znamo da \u0107emo raditi na implementaciji odre\u0111enog tehni\u010dkog re\u0161enja, ali nismo jo\u0161 uvek sigurni na kojim sve postrojenjima i po kojoj ceni, te u kom roku (to je potrebno najpre utvrditi na osnovu MSA). U tom slu\u010daju, mo\u017ee se najpre zaklju\u010diti MSA u kojem \u0107emo odrediti okvire saradnje, eventualnu pripremu i faze projekta, te koji mo\u017ee biti i osnov za fakturisanje. Potom, kada utvrdimo pojedinosti projekata, mogu se zaklju\u010divati pojedina\u010dni SOW-ovi u kojima se precizno odre\u0111uje sadr\u017eina obaveza obe ugovorne strane. Na ovaj na\u010din, ostvarujemo poslovnu saradnju, ali ostajemo fleksibilni za kasnije izmene, preciziranja i prilago\u0111avanja konkretnim potrebama.<\/p>\n\n\n\n Kada se koristi SLA? SLA se koristi kada je kvalitet pru\u017eanja usluga jednako va\u017ean kao i sama usluga.<\/p>\n\n\n\n Dakle, SLA uobi\u010dajeno defini\u0161e:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Naj\u010de\u0161\u0107i primeri ovih ugovora nalaze se u slede\u0107im oblastima:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rezimirano, krovni ugovor o pru\u017eanju usluga (MSA) predstavlja pravni okvir i osnov saradnje za sva ona klju\u010dna pitanja oko kojih je postignut dogovor na po\u010detku saradnje. SOW defini\u0161e konkretan posao, obim radova, rokove i druge elemente koje je potrebno naknadno utvrditi, ili konkretizovati za projekat ili fazu projekta. SLA je ugovor, aneks ili prilog uz MSA i\/ili SOW kojim se uobi\u010dajeno defini\u0161u elementi vezani za standarde, brzinu, i kvalitet pru\u017eanja usluga.<\/p>\n\n\n\n Navedeni na\u010din ugovaranja je postao me\u0111unarodni standard u ve\u0107ini indrustrija i pokazatelj kako ozbiljnosti, tako i dobre poslovne prakse<\/u><\/a>.<\/p>\n\n\n\n U praksi, ugovori o pru\u017eanju usluga \u010desto sadr\u017ee ozbiljne pravne i logi\u010dke nedostatke.<\/p>\n\n\n\n U nastavku nabrajamo samo neke od njih, uz pitanja koja svaki biznismen i\/ili zaposleni, prema na\u0161em mi\u0161ljenju, treba sebi da postavi. <\/p>\n\n\n\n Svaka od ovih gre\u0161aka mo\u017ee dovesti do spora, posebno kod dugoro\u010dnog pru\u017eanja usluga. Ipak, ve\u0107ina ovih, i brojnih drugih rizika jesu predupredivi.<\/p>\n\n\n\n Dobro sastavljen ugovor o pru\u017eanju usluga nije prepreka saradnji niti pokazatelj nepoverenja izme\u0111u poslovnih partnera. Naprotiv, on je okvir\/temelj koji najpre podse\u0107a na sadr\u017einu dogovora, a potom i \u0161titi obe strane od naru\u0161avanja me\u0111usobnih odnosa. Tako\u0111e, on je pokazatelj ozbiljnosti. Naposletku, ugovor predstavlja prirodno i svakodnevno sredstvo u poslovanju, dok je njegovo postojanje \u010desto uslovljeno i zakonom.<\/p>\n\n\n\n Jasan ugovor o pru\u017eanju usluga, dakle:<\/strong><\/p>\n\n\n\nPojam i osnovne karakteristike ugovora o pru\u017eanju usluga<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
MSA (Master Services Agreement) ili krovni ugovor \u2013 kada jedan ugovor nije dovoljan?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
SOW (Statement of Work) \u2013 konkretizacija usluge<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
SLA (Service Level Agreement) \u2013 kada je nivo usluge presudan?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\u010ceste gre\u0161ke u ugovorima o pru\u017eanju usluga<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Prva grupa – naj\u010de\u0161\u0107e gre\u0161ke <\/h3>\n\n\n\n
\n
Druga grupa – zna\u010dajni nedostaci <\/h3>\n\n\n\n
\n
Ugovor o pru\u017eanju usluga kao temelj sigurnog poslovanja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n